تنظم هذه السياسة إجراءات إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم للدورات التدريبية المدفوعة المقدمة عبر منصة إدارة التعليم التابعة للهيئة السعودية للمقاولين، وتشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمنصة.

التعريفات

·         المستخدم: كل شخص يستخدم منصة إدارة التعليم أو يسجل في أي من برامجها أو دوراتها أو خدماتها.

·         يوم العمل: أي يوم رسمي للعمل في المملكة العربية السعودية، باستثناء يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

·         بدء محتوى دورة التعلم الذاتي: تسجيل المنصة نسبة تقدم أعلى من 0%، أو تشغيل أي مادة مرئية أو صوتية، أو فتح أو تحميل أي مادة أو ملف تدريبي مرتبط بالدورة، أيها أسبق.

أولًا: دورات التعلم الذاتي

يحق للمستخدم طلب إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع، شريطة ألا يكون قد بدأ في محتوى الدورة وفق التعريف الوارد في هذه السياسة.

لا يحق للمستخدم طلب الاسترداد في الحالات التالية:

·         انقضاء مدة 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع.

·         بدء محتوى الدورة وفق المعيار المحدد أعلاه.

·         تحميل أي مواد أو ملفات تدريبية مرتبطة بالدورة، إن وجدت.

·         إكمال الدورة أو إصدار الشهادة.

·         عدم إكمال الدورة خلال مدة الإتاحة المحددة لها.

عند استحقاق الاسترداد، يشمل المبلغ ما تم سداده فعليًا عن الدورة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة المسددة متى كانت داخلة ضمن المبلغ المحصل، وتتم المعالجة الضريبية وإصدار أي مستندات مرتبطة بها وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: الدورات المباشرة عن بُعد

يحق للمستخدم إلغاء التسجيل وطلب استرداد الرسوم بشرط تقديم الطلب قبل موعد بدء الدورة بثلاثة أيام عمل على الأقل.

·         في حال تقديم طلب الإلغاء ضمن المدة المحددة، يحق للمستخدم استرداد كامل الرسوم المدفوعة.

·         لا يحق للمستخدم استرداد الرسوم إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة تقل عن ثلاثة أيام عمل من موعد بدء الدورة، ما لم تقبل الهيئة الطلب استثناءً وفق بند الظروف الطارئة والقوة القاهرة.

·         لا يحق للمستخدم استرداد الرسوم بعد بدء الدورة أو في حال عدم الحضور، مع مراعاة الحالات الاستثنائية الواردة في هذه السياسة.

·         لا يحق للمستخدم استرداد جزء من الرسوم في حال حضور جزء من الدورة وعدم استكمالها.

·         يجوز للهيئة، بحسب توفر المقاعد وطبيعة البرنامج، إتاحة تحويل التسجيل إلى دفعة أو موعد آخر بدلًا من الاسترداد النقدي، ولا يعد ذلك حقًا مكتسبًا للمستخدم.

ثالثًا: إلغاء أو تأجيل الدورة

تحتفظ الهيئة السعودية للمقاولين بحق إلغاء الدورة أو تأجيلها أو تعديل موعدها عند الحاجة.

·         في حال إلغاء الدورة من قبل الهيئة، يحق للمستخدم استرداد كامل الرسوم المدفوعة.

·         في حال تأجيل الدورة أو تغيير موعدها، يتم إشعار المستخدم بالموعد الجديد، ويحق له الاستمرار في التسجيل أو طلب استرداد الرسوم إذا كان الموعد الجديد غير مناسب له.

·         على المستخدم الرد على إشعار التأجيل خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الإشعار. وفي حال عدم الرد خلال هذه المهلة، يستمر تسجيله تلقائيًا في الموعد الجديد، ما لم تقرر الهيئة خلاف ذلك.

·         يقتصر الاسترداد على قيمة الرسوم المدفوعة للدورة، ولا يشمل أي تكاليف أخرى تحملها المستخدم.

رابعًا: الحالات التقنية

في حال تعذر استفادة المستخدم من الدورة بسبب خلل تقني يعود إلى منصة إدارة التعليم، تعمل الهيئة على معالجة البلاغ أو تقديم حل بديل خلال يومي عمل من استلامه متى كان ذلك ممكنًا. وإذا تعذر تقديم الخدمة نهائيًا، تتم معالجة طلب الاسترداد وفقًا للحالة.

لا يشمل ذلك المشكلات الناتجة عن جهاز المستخدم أو الاتصال بالإنترنت لديه أو أي عوامل تقع خارج نطاق المنصة.

خامسًا: الظروف الطارئة والقوة القاهرة

إذا تعذر على الهيئة أو المستخدم تنفيذ الالتزامات المرتبطة بالدورة بسبب ظرف طارئ أو قوة قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الانقطاعات العامة واسعة النطاق للخدمات أو الإنترنت، أو تعطل الخدمات الحكومية ذات الصلة، أو الحوادث الأمنية الكبرى، فتتم معالجة الحالة بما يتناسب مع أثرها، وقد يشمل ذلك التأجيل أو التحويل إلى موعد آخر أو الاسترداد كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة والإجراءات المعتمدة.

يجوز للمستخدم طلب النظر في حالة طارئة شخصية، مثل عذر صحي طارئ موثق، وتخضع الموافقة لتقييم الهيئة والمستندات المؤيدة للحالة.

سادسًا: إجراءات ومدة الاسترداد

·         يقدم طلب الإلغاء والاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي للأكاديمية: Aca@sca.sa، أو من خلال النموذج الإلكتروني المعتمد في المنصة متى كان متاحًا.

·         يجب أن يتضمن الطلب اسم المستخدم، وبيانات التواصل، واسم الدورة، ورقم الطلب أو التسجيل إن وجد، وإثبات الدفع، وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد، وأي مستندات مؤيدة عند الحاجة.

·         يتم التحقق من أهلية الطلب وفقًا لنوع الدورة وشروط الاسترداد الواردة في هذه السياسة.

·         في حال الموافقة على الطلب، تبدأ معالجة إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، مع مراعاة أي مدد أو متطلبات نظامية واجبة التطبيق.

·         تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق الآلية المالية المعتمدة لدى الهيئة.

·         قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

·         في حال رفض طلب الاسترداد أو رغبة المستخدم في الاعتراض على القرار، يمكنه تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني Aca@sca.sa مع ذكر بيانات الطلب وأسباب الاعتراض.

سابعًا: أحكام عامة

·         يعد إتمام عملية التسجيل والدفع موافقة على هذه السياسة.

·         قد تخضع بعض الدورات لشروط إلغاء واسترداد خاصة، على أن يتم توضيحها للمستخدم قبل إتمام التسجيل والدفع.

·         لا تنطبق أحكام الاسترداد على الدورات المقدمة مجانًا. وإذا فُرضت رسوم حجز أو تأمين أو رسوم رمزية على دورة معلنة كمجانية، فتوضح شروط استرداد تلك الرسوم للمستخدم قبل إتمام التسجيل.

·         تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

·         تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمنصة إدارة التعليم.

·         تحتفظ الهيئة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتسري التحديثات وفق ما يتم الإعلان عنه عبر المنصة. وعند وجود تغيير جوهري يمس المستخدمين الحاليين، يجوز إشعارهم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المسجلة لدى الهيئة بحسب طبيعة التغيير.